Gunawan Gugun

Kepuasan konsumen menjadi faktor penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen karena akan menjadi aset yang sangat berharga untuk kelangsungan produk. konsumen tidak hanya secara terus menerus menggunakan produk tapi juga akan merekomendasikan kepada orang – orang terdekat di sekitarnya seperti keluarga, saudara, dan sahabatnya. Konsumen yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan untuk mempromosikan produknya. Dengan begitu tentu sangat membantu perusahaan untuk mendapatkan pelanggan yang baru, bahkan walaupun harga produk mereka akan cederung tetap menggunakan produk yang biasa digunakanya.             Loyalitas konsumen dapat terwujud apabila perusahaan mengetahui kebutuhan apa yang dibutuhkan oleh konsumen sehingga dapat mengambil keputusan yang tepat apa yang harus dilakukan. Perusahaan harus mengetahui bagaimana cara yang harus ditemph untuk membentuk loyalitas pelanggan.     ...

konsumen adalah komitmen   pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat   positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan   bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan (Tjiptono (Tjiptono, 2000, 105).             Kepuasan konsumen menjadi faktor penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen karena akan menjadi aset yang sangat berharga untuk kelangsungan produk. konsumen tidak hanya secara terus menerus menggunakan produk tapi juga akan merekomendasikan kepada orang – orang terdekat di sekitarnya seperti keluarga, saudara, dan sahabatnya. Konsumen yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan untuk mempromosikan produknya. Dengan begitu tentu sangat membantu perusahaan untuk mendapatkan pelanggan yang baru, bahkan walaupun harga produk mereka akan cederung tetap menggunakan produk ya...