Loyalitas Konsumen Produk Ultra Milk Sedang

konsumen adalah komitmen  pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat  positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan  bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan (Tjiptono (Tjiptono, 2000, 105).

            Kepuasan konsumen menjadi faktor penting untuk meningkatkan loyalitas konsumen karena akan menjadi aset yang sangat berharga untuk kelangsungan produk. konsumen tidak hanya secara terus menerus menggunakan produk tapi juga akan merekomendasikan kepada orang – orang terdekat di sekitarnya seperti keluarga, saudara, dan sahabatnya. Konsumen yang loyal secara tidak langsung dapat membantu perusahaan untuk mempromosikan produknya. Dengan begitu tentu sangat membantu perusahaan untuk mendapatkan pelanggan yang baru, bahkan walaupun harga produk mereka akan cederung tetap menggunakan produk yang biasa digunakanya.

            Loyalitas konsumen dapat terwujud apabila perusahaan mengetahui kebutuhan apa yang dibutuhkan oleh konsumen sehingga dapat mengambil keputusan yang tepat apa yang harus dilakukan. Perusahaan harus mengetahui bagaimana cara yang harus ditemph untuk membentuk loyalitas pelanggan.

Deskripsi Variabel Loyalitas

a.       Kategori Skor Loyalitas

Kriteria tingkat loyalitas:

Sangat Tidak Loyal skor: 1,00 sampai 1,80

Tidak loyal skor: 1,81 sampai 2,60

Netral loyal : 2,61 sampai 3,40

Loyal Skor : 3,41 sampai 4,20

Sangat Loyal Skor : 4,21 sampai 5,00

    b.Rata rata jawaban responden variabel loyalitas

       Rata rata  Skor Variabel Loyalitas

Variabel	Rata rata Skor Variabel	Butir Pertanyaan	Rata rata
Loyalitas	3.41	L1: Intensitas Pembelian Produk	3,91
		L2: Pengaruh Produk lain lebih murah	3,54
		L3: Pengaruh Produk FC naik harga	3,56
		L4: Keinginan merekomendasikan kepada orang lain	3,74

Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari 30 sampel tentang loyalitas pelanggan pada produk susu Ultra Milk dapat ditarik kesimpulan, sebagai berikut :

1) Hasil analisis statistik deskriptif menunjukan bahwa loyalitas konsumen produk susu Ultra milk termasuk dalam kategori loyalitasnya sedang.

2) Hasil analisis deskriptif responden menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan produk Susu Ultra Milk adalah berjenis kelamin perempuan